Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 2025-02-04

Chez Les Chiens Pirates, exploité par Tilimsan Boutique Inc., nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition afin de comprendre les délais de traitement, les frais de livraison et les responsabilités de chaque partie.

1. Délais de Traitement et d’Expédition

1.1 Délais de traitement

Nos produits sont fabriqués sur commande, ce qui signifie qu’un délai de 2 à 7 jours ouvrables est nécessaire pour la production avant l’expédition.

1.2 Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination :

• Canada : 5 à 10 jours ouvrables
• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
• Europe : 10 à 20 jours ouvrables
• International : 10 à 30 jours ouvrables

🚨 Note importante : Ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances imprévues (douanes, conditions météorologiques, retards des transporteurs, etc.).

📌 Expédition depuis l’installation la plus proche Afin d’optimiser les délais et réduire les frais de livraison, nous utilisons un réseau d’installations de production et d’expédition situées dans plusieurs régions du monde. Votre commande sera fabriquée et expédiée depuis l’installation la plus proche de votre adresse de livraison, lorsque cela est possible.

2. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement et varient en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination.

2.1 Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour certaines commandes dépassant un montant spécifique (indiqué sur le site lors de l’achat), ou lors de promotions temporaires.

3. Suivi des Commandes

📦 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.

🚨 Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client. Si une erreur est détectée après l’expédition, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer.

4. Retards et Problèmes de Livraison

Si votre commande prend plus de temps que prévu à arriver, veuillez :

1. Vérifier le suivi du colis via le lien fourni dans le courriel d’expédition.
2. Attendre quelques jours supplémentaires, car certains retards peuvent être dus aux douanes ou à des imprévus logistiques.
3. Nous contacter à info@leschienspirates.com si votre colis ne vous est pas parvenu après 30 jours ouvrables.

📌 Les délais de livraison ne sont pas garantis et ne sont donnés qu’à titre indicatif. Aucun remboursement ne sera effectué pour des retards liés aux transporteurs.

5. Frais de Douane et Taxes Internationales

🌍 Pour les commandes expédiées hors Canada, des frais de douane ou des taxes peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés auprès des autorités compétentes.

🚨 Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou des délais supplémentaires engendrés par les processus douaniers.

6. Colis Perdu ou Endommagé

6.1 Colis perdu

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

1. Vérifiez auprès de votre entourage ou concierge (si applicable).
2. Attendez 48 heures (certains transporteurs marquent un colis livré avant de le remettre réellement).
3. Contactez-nous à [Insérer adresse e-mail] pour que nous puissions enquêter avec le transporteur.

6.2 Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé :

✅ Prenez des photos immédiatement du colis et du produit endommagé.

✅ Contactez-nous sous 48 heures après réception avec ces photos et votre numéro de commande.

Nous examinerons votre dossier et proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement selon le cas).

7. Adresse Incorrecte ou Non Réclamée

📦 Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou non réclamée, nous pouvons :

1. Vous réexpédier la commande, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison.
2. Émettre un remboursement partiel (hors frais d’expédition).

🚨 Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d’adresse fournies par le client.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à :

📧 Courriel : info@leschienspirates.com

✅ En acceptant nos conditions générales de vente, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique d’expédition.