Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 2025-02-04

Chez Les Chiens Pirates, exploité par Tilimsan Boutique Inc., nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception en fournissant les éléments suivants :

✅ Une photo claire du produit montrant le défaut ou l’erreur

✅ Votre numéro de commande

✅ Une description du problème rencontré

Nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence et sous réserve de validation de votre demande.

📩 Contact : info@leschienspirates.com

2. Produits Non Retournables

Nos produits étant fabriqués sur commande, ils ne peuvent être retournés ou échangés en cas de changement d’avis ou d’erreur de taille de la part du client.

🚨 Exceptions légales :

• Europe : Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, nos produits sont exclus du droit de rétractation.
• Québec et Canada : Selon la Loi sur la Protection du Consommateur du Québec, aucun retour ne sera accepté pour changement d’avis.

Nous vous recommandons de bien consulter le guide des tailles avant de passer commande.

🚨 Images des produits : Les images affichées sur notre site sont fournies à titre illustratif. Les couleurs et rendus peuvent varier légèrement en fonction de l’écran utilisé, du type de textile et du processus d’impression.

3. Procédure de Retour

Si votre retour est éligible (produit défectueux ou erroné), voici la procédure à suivre :

1. Contactez-nous via [Insérer adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.
2. Attendez notre validation : Nous vous informerons si votre retour est accepté et nous vous fournirons les instructions pour le renvoi.
3. Expédiez le produit à l’adresse que nous vous communiquerons.

⚠️ Les retours sans validation préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de Retour

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

✅ Erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit défectueux)

✅ Produit non conforme à la description

Tout produit retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.

5. Délai de Remboursement

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

📌 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Frais de Douane et Taxes

🌍 Pour les commandes internationales, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne peuvent pas être remboursés.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 Courriel : info@leschienspirates.com

✅ En acceptant nos conditions générales de vente, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de retour et de remboursement.